La pregunta sobre cómo atraer o conseguir clientes para mi negocio es una de las más habituales en todas las empresas. Aunque no existe una fórmula mágica, sí hay claves y estrategias que resultan efectivas para todo tipo de negocios. Aquí te contamos algunas de ellas buscando ser útiles para tu empresa a la hora de atraer nuevos clientes y mantenerlos mediante prospección, comunicación y otras herramientas probadas. ¿Por dónde empezar? A continuación, un desglose paso a paso.
6 Claves para atraer nuevos clientes (para todos los negocios)
Antes de implementar acciones concretas, es fundamental entender cinco aspectos básicos que harán que todo funcione mejor. No importa si se trata de una tienda, un servicio online o un negocio B2B, estas claves ayudan a ordenar la estrategia y mejorar los resultados.
1. Conocer tu negocio y sector al máximo
Conocer el tipo de negocio significa entender qué se ofrece y qué problema soluciona. Por ejemplo, una cafetería tendrá un enfoque distinto al de una empresa de consultoría. Saber esto permite elegir mejor los canales y acciones de marketing a llevar a cabo, ser capaz de ponerte en el lugar del cliente y entender sus inquietudes y procesos.
2. Describir a la perfección al cliente tipo
La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos con características similares. Por ejemplo, un negocio que vende productos para deportistas puede segmentar por edad, tipo de deporte o nivel de práctica. Definir con precisión al cliente ideal facilita la prospección y la comunicación.
3. Disponer de un aporte de valor claro
¿Por qué van a adquirir los clientes tus productos o servicios y no los de la competencia? Hay muchas posibilidades: por calidad, por precio, por atención post-venta, … En cualquier caso disponer de una diferenciación positiva es clave para que el potencial cliente te elija a ti y no a la competencia.
4. Validar los canales de adquisición de usuarios
Una vez entendidos tu sector y negocio, tu cliente tipo y el aporte de valor diferencial es mucho más sencillo entender los “pains” o problemas y necesidades de tu potencial cliente y ser capaz de entender qué inquietudes tiene, cómo busca solucionarlo y con ello probar y validar los posibles canales de adquisición de clientes, dónde están los clientes y qué medios usan para buscar productos o servicios similares. Algunos negocios funcionan muy bien en redes sociales, otros en Google u otros a través de eventos. No todos los canales sirven igual para captar clientes.
Colocar al cliente en el centro implica adaptar todas las acciones pensando en su experiencia y necesidades.
5. Potenciar tu marca
Disponer de una marca potente y reconocible es un importante activo para cualquier compañía. Se trata de una carrera de fondo, eso está claro, pero hay muchas acciones en esa línea que traen frutos en el medio y largo plazo.
Desde disponer de una imagen corporativa, paleta de colores, tipografías, estilo, etc. coherente en todos los canales, pasando por ejemplo por acciones más sencillas como el detalle de ofrecer bolsas de tela personalizadas con tu logo y/o eslogan, u otros productos englobados dentro del concepto de merchandising puede impactar positivamente en la percepción y recuerdo de la marca.
6. Fidelización y referenciación
No todo es captar nuevos clientes, cuidar a los actuales tiene un alto valor, y además son puerta de entrada o embajadores para la llegada de nuevos clientes. La fidelización se refiere a mantener satisfechos a los clientes para que sigan comprando y recomienden el negocio. Por ejemplo, crear programas de recompensas o solicitar referencias directas a clientes contentos es una forma efectiva de atraer nuevos clientes con menor esfuerzo.
5 Acciones para atraer clientes según tipo de negocio
Con las claves claras, se proponen seis acciones prácticas para implementar, según el tipo de negocio. La combinación de varias es la que realmente genera resultados.
1. Estrategias de marketing digital o visibilidad online
El marketing digital es el conjunto de acciones para promover el negocio a través de internet. Dentro del marketing digital hay muchas áreas como seguramente ya sabrás.
Si tu negocio arranca ahora el SEM (publicidad de pago) puede ayudarte a traer tráfico inmediato y validar con ello hipótesis. Una vez validadas el SEO (tráfico sin pagar por posicionamiento en Google) es un buen canal pues más allá del coste de la creación de contenido de valor, las visitas a la web se mantienen en el tiempo de forma orgánica sin acarrear contínuos costes. Aprovechar ese contenido de valor para redes sociales puede ayudar a atraer nuevos clientes y mejorar a su vez el posicionamiento. Según un target o cliente tipo puede haber variaciones, tanto en tu estrategia como, por ejemplo, en las redes sociales sobre las que trabajar (instagram/tiktok para un público más jóven, facebook/twitter para más adulto).
2. Posicionamiento en Google Maps (para negocio con tienda física)
El posicionamiento en Google Maps consiste en aparecer en búsquedas locales para facilitar que los clientes encuentren el negocio. Si hay una tienda o local físico, es fundamental. Por ejemplo, aparecer en búsquedas como «cafetería cerca de mí» puede marcar la diferencia para captar clientes.
Existen amplias guías sobre cómo optimizar tu perfil en Empresas de Google o Google My Business, pero algunos consejos básicos son: definir bien el NAP (nombre, dirección y teléfono) y mantenerlo siempre actualizado, escoger bien las categorías o sectores de tu negocio, responder pronto a las reseñas (también a las negativas y ofreciendo soluciones o buen trato) o elegir bien y geolocalizar las fotografías.
3. Ferias y eventos (principalmente para negocios B2B)
Participar en ferias y eventos permite conectar directamente con posibles clientes y hacer networking. Un negocio B2B puede ganar clientes mostrando productos o servicios en eventos sectoriales, generando confianza y comunicación directa.
La preparación de la feria es ardúa, desde la preparación del stand si eres expositor, la gestión de la agenda y consecución de reuniones o la gestión de todo el merchandising o productos promocionales para la feria. En este sentido, una de las cosas que suele resultar interesantes, más allá de los lanyards, acreditaciones o flyers explicativos de tus productos o servicios, son los regalos promocionales de artículos de alto uso como: bolígrafos BIC personalizados, botellas térmicas personalizadas o bloc de notas con tu logo. Estos productos harán que tus contactos en la feria, si los usan, tengan un alto impacto de tu marca y con ello, estar presente cuando aparezca la necesidad de tus productos o servicios.
Y es que una de las partes más importantes de una feria es la “post-feria” o, dicho de otra manera, hacer un buen seguimiento de los contactos creados en la propia feria para que fructifiquen. Para ello, una herramienta que te puede ayudar es un CRM, aunque hay muchos, algunos de los más usados son: hubspot, holded o pipedrive, entre otros.
Por último es importante medir bien el retorno de la inversión en una feria, para valorar en base a datos el resultado y así poder tomar buenas decisiones en el futuro.
4. Comunicación
La comunicación es la forma de transmitir el valor del negocio a los clientes. Usar un lenguaje claro y cercano, adecuado para tu marca, responder rápido a dudas y mantener contacto constante genera confianza.
Un paso más allá es trabajar el PR o relaciones públicas, aunque habitualmente se asocia a medios de comunicación, acciones como: lanzar notas de prensa con estudios, análisis o situaciones noticiables e ir con ello construyendo tu imagen de marca y relevancia en medios, tanto off como online. Este trabajo, en su parte online, además ayudará a tu posicionamiento.
5. Medir y analizar: afinar el proceso de venta
Medir y analizar es revisar los resultados para mejorar lo que funciona y corregir lo que no. Conocer el embudo de ventas y la interacción de los clientes permite optimizar la prospección y aumentar la efectividad.
Esto es un proceso iterativo (e infinito), pero totalmente necesario para tomar decisiones basadas en datos, lo que te permitirá hacer crecer tu negocio.
Resumen rápido para empezar a atraer clientes:
- Definir claramente el tipo de negocio y cliente ideal
- Validar los canales donde están los potenciales clientes
- Colocar al cliente en el centro de todas las acciones
- Implementar estrategias de marketing digital para aumentar visibilidad
- Aprovechar herramientas locales como Google Maps para tiendas físicas
- Participar en eventos presenciales si el negocio es B2B
- Medir y ajustar constantemente las acciones para mejorar resultados
En conclusión, cómo atraer o conseguir clientes para tu negocio deja de ser un misterio con un plan claro y estrategias bien aplicadas. La clave está en conocer bien a los clientes, comunicarse eficazmente y medir para mejorar. ¿Qué primer paso se puede dar hoy? El crecimiento comienza con la acción.
Sergi
Desde el 2009 dedicado al mundo del merchandising y ayudando a empresas de todo tipo de sectores a implantar estrategias adecuadas para acciones promocionales y proyectos Ad Hoc.
Especializado en: fabricaciones a medida de artículos promocionales en China y Europa, desarrollo de catálogos de merchandising corporativos, Ecommerce y personalización de productos publicitarios.