Merchandising, ¿Qué es? ¿Para qué sirve?

El merchandising se define, generalmente, como una de las estrategias que forma parte del marketing y se centra en la promoción y la presentación atractiva de productos. Dicho de otra forma, es una herramienta pensada para influir en la decisión de compra de los consumidores.

No obstante, de forma cotidiana y en el ámbito empresarial, el merchandising se entiende como sinónimo de regalo promocional. Es decir, productos personalizados con el logo de una marca que se utilizan para aumentar visibilidad, reforzar la identidad y promover el recuerdo.

👇 Esta última definición es la que vamos a desarrollar en este artículo: el merchandising promocional como una herramienta clave para las empresas.

Cuando una persona busca qué es el merchandising, quiere una respuesta simple:

el merchandising es el uso de productos físicos personalizados para promocionar una marca.

Hablamos de artículos de merchandising —como botellas, libretas, bolsas o bolígrafos — que incorporan el logo o identidad visual de una empresa. Su objetivo es generar visibilidad, transmitir profesionalidad y mantener la marca presente en el día a día de clientes, empleados o asistentes a un evento.

Es importante tener en cuenta que el término merchandising puede significar cosas distintas según el sector. En retail se asocia a la presentación de productos en una tienda: colocación, iluminación, promociones o displays que impulsan la venta en el punto físico.

Sin embargo, en el entorno empresarial, el concepto más habitual es el que nos ocupa: el merchandising promocional, es decir, productos personalizados para regalar en acciones de branding, captación o fidelización. Pueden ser desde artículos básicos (botellas, libretas, bolsas) hasta textil corporativo, gadgets tecnológicos o kits de bienvenida completos.

Este tipo de productos funciona porque acompaña a las personas en su rutina diaria y mantiene la marca visible de manera natural, constante y cercana, sin necesidad de grandes inversiones publicitarias. En otras palabras, el merchandising promocional crea una conexión física y cotidiana entre la empresa y su público.

Para qué sirve el merchandising y por qué es importante

El merchandising promocional es una de las herramientas más efectivas para generar visibilidad y construir marca a lo largo del tiempo. La clave está en qué tu haces la inversión una vez, regalas un producto útil que estará en el día a día de su destinatario y que va a provocar múltiples impactos de tu marca.

Vamos a ver los beneficios clave que refuerzan por qué una estrategia basada en el merchandising promocional, funciona y es rentable para tu empresa.

1. Visibilidad y recuerdo de marca

Como hemos visto, unos de los principales beneficios de los productos promocionales, es su capacidad de dar visibilidad y generar recuerdo a la marca. La exposición constante va dejando huella en cerebro con cada uso, que es un impacto real.

Un dato que lo refuerza es que el 80% de los consumidores, recuerda la marca después de recibir un producto promocional, un nivel de recuerdo muy superior que muchos otros formatos (según el estudio de PPAI-2016).

2. Captación de clientes

¿Alguna vez has ido a una feria empresarial o algún evento? Seguro que te has ido a casa con las manos llenas de productos promocionales.

Es un gran momento y juega un papel fundamental tener merchandising en stands, congresos, en activaciones de la marca…

• Atrae gente que quiere tu regalo.
• Te diferencia de la competencia.
• Genera conversación y primeros contactos.
• Funciona como incentivo para que se registren, dejen sus datos o participen en una actividad que tiene un producto de recompensa.

3. Fidelización de clientes

Regalar un producto útil y bien elegido refuerza la relación con los clientes, que se sienten satisfechos con el regalo recibido y te perciben mucho mejor como marca, y lo más importante, te ayuda a fidelizarlos.

• Transmite agradecimiento.
• Refuerza la confianza.
• Aumenta la percepción de valor.
• Motiva la recompra.

4. Motivación interna y cultura corporativa

El merchandising no solo se dirige al exterior: también es una herramienta muy poderosa para los equipos internos.

• Mejora el clima laboral.
• Refuerza la identidad y la pertenencia.
• Acompaña en procesos de onboarding a través de welcome packs.
• Transmite profesionalidad y cohesión visual.

Los empleados valoran positivamente estos detalles, ya que impactan directamente en su experiencia diaria en la empresa.

5. Percepción de profesionalidad

Un artículo personalizado, bien diseñado y de calidad transmite:

• Orden
• Seriedad
• Coherencia de marca
• Un detalle bien cuidado.

Todos estos aspectos influyen en cómo clientes y colaboradores perciben a tu empresa y a su nivel de profesionalidad.

6. Rentabilidad: bajo coste, alto impacto

El merchandising promocional tiene un coste por impacto extremadamente bajo debido a su capacidad de uso prolongado.

Según el ASI (Advertising Specialty Intitute), un 63% de los consumidores utiliza un producto de drinkware promocional durante al menos un año.

Esto significa impactos de tu marca cada vez que se usa con un coste muy reducido.

Es por eso que el merchandising es una de las herramientas más rentables dentro del marketing, y especialmente útil cuando el presupuesto es limitado.

Tipos de merchandising y ejemplos

El merchandising promocional ofrece un catálogo enorme de posibilidades, pero elegir bien el producto, depende del objetivo: captar clientes, reforzar marca interna o fidelizar.

A continuación encontrarás los tipos de merchandising más utilizados, por qué funcionan y ejemplos reales de marcas que seguro que conoces.

Merchandising clásico

Los productos de merchandising más clásicos son los que tienen todo el mundo en casa. Funcionan porque son útiles, se usan a diario y tienen una visibilidad constante. Además suelen ser económicos, versátiles y aplicables a cualquier sector.

Veamos algunos ejemplos concretos:

• Botellas reutilizables (acero inoxidable, tritán, cristal).
• Bolsas de algodón o tote bags ecológicas o non-woven.
• Libretas personalizadas con tapa dura o papel reciclado.
• Tazas y mugs corporativos.
• Bolígrafos personalizados metálicos o de materiales reciclados.

Un ejemplo famoso de un producto de merchandising clásico son los vasos reutilizables de Starbucks.

Una marca que transformó sus vasos reutilizables en un icono global del merchandising. Sus clientes las utilizan a diario, las coleccionan y las comparten en sus redes sociales.

Es un caso perfecto de producto de alto uso y con una visibilidad constante.

Gadgets tecnológicos personalizados

Otro tipo de merchandising que se ha popularizado mucho en las últimas décadas, son los gadgets tecnológicos. Productos que transmiten innovación, tienen una alta percepción de valor y encajan perfectamente en el estilo de vida digital que tenemos hoy en día.

• Power banks personalizados (5.000-10.000 mAh).
• USB personalizados.
• Soportes para el móvil.
• Cargadores inalámbricos.
• Altavoces bluetooth.

Un ejemplo de una marca muy reconocida puede ser Google, empresa tecnológica, que se caracteriza entre otras cosas por el merchandising en sus eventos anuales, con power banks, usb y otros gadgets tecnológicos.

Son útiles, tecnológicos y coherentes con el ADN de la marca. Un ejemplo de artículos promocionales con alto valor percibido.

Textil publicitario

El textil publicitario es una de las ramas del merchandising que más se usa. Se caracteriza por productos con grandes áreas de marcaje, que se usan durante mucho tiempo y eso hace cada usuario se convierta en “embajador” de la marca. Es ideal para eventos, para equipos internos o para acciones de street marketing.

Algunos ejemplos serían:

• Camisetas personalizadas para ferias o equipos.
• Sudaderas corporativas.
• Gorras bordadas.
• Chalecos y cortavientos.
• Calcetines personalizados.

Una marca que ha trabajado muy bien el merchandising textil, es Redbull. La famosa marca conocida por sus bebidas energéticas y por las locuras de sus atletas, ha convertido sus camisetas, gorras y sudaderas en un símbolo cultural. Son usadas por atletas, equipos deportivos y fans, creando una comunidad visual sólida. Un ejemplo perfecto de textil con estilo y gran identidad de marca.

Welcome Packs y merchandising para empleados

El merchandising interno refuerza la cultura corporativa, la cohesión del equipo y el sentimiento de pertenencia. Además, mejora la experiencia del empleado desde el primer día.

Ejemplos concretos

• Welcome Packs corporativos con libreta, botella, bolígrafo o tarjeta de bienvenida.
• Mochilas corporativas para oficina o teletrabajo.
• Ropa corporativa (sudaderas, polos, chalecos).
• Accesorios de escritorio personalizados.
• Productos ecológicos alineados con valores sostenibles.

Un ejemplo famoso sería las Olimpiadas de París 2024 – Uniformes y accesorios del personal olímpico.

Los Juegos Olímpicos de París 2024 diseñaron uniformes completos para voluntarios y personal del evento. Estas prendas crearon identidad, cohesión y profesionalidad visual en todo el equipo.

Un ejemplo ideal de employee branding + pertenencia + utilidad real.

Conclusiones

El merchandising promocional sigue siendo una de las herramientas más efectivas, accesibles y rentables para que una marca conecte con las personas. A través de productos útiles, bien diseñados y alineados con la identidad corporativa, las empresas pueden generar visibilidad diaria, reforzar su profesionalidad y construir relaciones más sólidas con clientes, empleados y colaboradores.

Ya sea para captar atención en un evento, agradecer a clientes recurrentes o fortalecer el sentimiento de pertenencia dentro del equipo, el merchandising permite llegar donde otros formatos no llegan: al día a día real de las personas. Esa presencia constante es lo que convierte a los artículos promocionales en un recurso de branding tan valioso.

En un entorno cada vez más digital, los productos físicos siguen marcando la diferencia porque generan cercanía, recuerdo y emoción. Por eso, elegir el merchandising adecuado no es solo un detalle: es una estrategia que construye marca y crea conexiones duraderas.