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No hay más artículos en su carrito Preguntas frecuentes (FAQs)
Moloon y nuestros servicios
¿Qué es Moloon?
En Moloon somos especialistas en regalos promocionales y merchandising personalizado para empresas. Ofrecemos una amplia gama de productos como botellas, mochilas, bolsas, libretas, productos tecnológicos, bolígrafos, productos textiles... Los personalizamos con el logotipo de tu empresa o el diseño que desees.
¿Solo vendéis productos estándar personalizados o también fabricáis artículos a medida?
En Moloon trabajamos con ambas opciones:
- Catálogo estándar: disponemos de una amplia selección de productos en stock para personalizaciones rápidas y sencillas. Es una opción ideal cuando se busca optimizar costes y tiempos de producción.
- Fabricaciones a medida: ofrecemos un servicio completo de desarrollo de productos exclusivos adaptados a las necesidades y características de cada proyecto: ideación, diseño, prototipado y producción.
¿En qué países fabricáis vuestros productos?
Trabajamos con una red internacional de fabricantes, lo que nos permite adaptar cada producción a las necesidades específicas de cada proyecto en términos de calidad, coste y plazos.
- Europa: ideal para producciones con plazos de entrega más ajustados y proyectos que requieren estándares de calidad muy altos o certificaciones específicas.
- Asia (principalmente China): óptimo para grandes volúmenes, desarrollo a medida y proyectos con alto nivel de personalización, donde se busca la mejor relación calidad-precio.
- India: especializados en productos textiles, especialmente en algodón, con una gran capacidad para desarrollar bolsas, sombreros, toallas y artículos sostenibles.
¿Podéis desarrollar un producto completamente nuevo a partir de una idea?
Sí. Desarrollamos productos desde cero, acompañándote en todo el proceso de principio a fin. Ofrecemos un servicio completo, desde el asesoramiento inicial y la conceptualización, hasta el diseño, prototipado, producción y logística.
Independientemente del estado de tu proyecto, ya sea una idea inicial o un concepto en desarrollo, te ayudamos a convertirlo en un producto real.
¿Ofrecéis asesoramiento para elegir el regalo promocional más adecuado?
Sí. Te acompañamos tanto en la selección del producto como en su diseño y personalización. Analizamos el objetivo de la campaña, el público y el presupuesto para proponerte las opciones más adecuadas en impacto, utilidad y retorno.
No se trata solo de elegir un producto, sino de encontrar el que mejor encaje con el mensaje de tu marca y el contexto en el que se va a utilizar, ya sea un evento, una acción comercial o una campaña de fidelización.
¿Se puede hacer un pedido siendo un particular?
Sí. Aunque trabajamos principalmente con empresas, también puedes hacer pedidos como particular.
Pero ten en cuenta lo siguiente:
- Precios sin IVA (verás el valor con IVA en el resumen del pedido)
- Pedido mínimo habitual: 25 unidades
Personalización y diseño
¿Qué tipos de marcaje utilizáis?
La elección del marcaje no depende solo del diseño, sino también de factores como el material del producto, su forma, el uso final y los objetivos de la campaña (durabilidad, impacto visual, coste, etc.).
Por eso, trabajamos con múltiples técnicas de marcaje, aplicando la mejor opción en cada caso:
- Serigrafía
- Tampografía
- Grabado láser
- Bordado
- Sublimación
- Impresión digital…
De este modo, se garantiza que el resultado final sea coherente tanto a nivel visual como técnico.
¿Puedo pedir productos sin impresión?
Sí, también ofrecemos productos sin personalizar. Puedes contactarnos para solicitar un presupuesto.
¿Qué formato de archivo necesitáis para el logotipo?
Para garantizar la máxima calidad del marcaje, recomendamos enviar siempre archivos en formato vectorial: AI, EPS, SVG o PDF vectorial, ya que permiten una reproducción y escalabilidad nítida a cualquier tamaño.
En algunos casos concretos, también podemos trabajar con archivos JPG o PNG, siempre que cuenten con una resolución mínima de 300 ppp. No obstante, este tipo de formato pueden requerir algunos ajustes previos.
Si no dispones de un archivo vectorial, en Moloon podemos ayudarte a convertirlo y redibujarlo (con un coste extra de 20€).
¿Se realiza un fotomontaje previo a la producción?
Sí. Antes de producir, enviamos siempre un fotomontaje gratuito para validar contigo el diseño, tamaño y posición del marcaje.
¿Es posible añadir un diseño en dos o más posiciones de marcaje?
Sí. Podemos personalizar en varias posiciones. El coste dependerá del número de marcajes y de la técnica usada.
¿Hacéis personalizaciones individuales (por ejemplo: nombres distintos)?
Sí, y es una de las opciones que más valor aporta.
Se puede aplicar en diferentes productos con técnicas como grabado láser o impresión digital. El coste se ajusta según el volumen y el tipo de marcaje, pero el impacto suele compensar claramente la inversión.
La personalización individual (con nombres, códigos o mensajes únicos) convierte un producto en algo mucho más especial y memorable. Ideal para eventos, equipos, clientes o acciones de fidelización.
¿El color del producto o del logo puede variar respecto a lo mostrado en pantalla?
Sí, es posible que haya pequeñas variaciones de color respecto a lo que vemos en pantalla. Esto ocurre porque cada dispositivo muestra los colores de una forma diferente según su configuración y calibración.
No obstante, en el caso de los logotipos, siempre contrastamos contigo los valores CMYK o Pantone (según el método de impresión) para garantizar la máxima fidelidad de los colores del marcaje con los colores corporativos.
Plazos, producción y envíos
¿Cuál es el plazo medio de entrega?
El plazo de entrega varia según el producto, su origen, la cantidad y la técnica de marcaje utilizada. En la mayoría de pedidos, los plazos de entrega se sitúan entre 5 y 10 días laborables, aunque pueden ajustarse ligeramente en función del volumen o la complejidad de la personalización.
Para fabricaciones a medida, el plazo habitual suele ser de 4 a 12 semanas. Para fabricaciones en España o Europa entre 4-6 semanas y para fabricaciones en Asia entre 12-14 semanas.
¿Tenéis servicio urgente o express?
Sí. Disponemos de opciones express en determinados productos y técnicas de marcaje.
Este servicio permite reducir los plazos habituales de producción y entrega, siempre que el producto, la cantidad y el tipo de personalización lo permitan.
¿Es posible recibir muestras?
Sí. Es posible solicitar muestras para validar la calidad, materiales y acabados del producto antes de realizar el pedido.
Esto permite asegurar que el artículo encaja con lo esperado y tomar decisiones con mayor seguridad antes de la producción.
Las muestras se envían siempre sin personalización y tienen un coste asociado (producto + transporte), que varía en función del artículo. En caso de tramitar el pedido, te devolvemos el importe de la muestra.*
*No aplica a marcas premium.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
La cantidad mínima de pedido suele ser de 25 unidades, aunque puede variar en función del producto y la técnica de marcaje seleccionada.
¿Se realizan envíos fuera de la Península?
Sí, realizamos envíos a:
- Canarias
- Ceuta y Melilla
- Destinos internacionales (habitualmente con TNT-Fedex)
Para estos destinos, el pedido no se puede gestionar directamente online, por lo que es necesario contactarnos para tramitarlo. Además, hay costes adicionales de transporte y aduanas (en el caso de las islas o fuera de la Unión Europea).
Presupuestos, precios y pagos
¿Cómo se calcula el precio?
El precio de un producto personalizado depende de varios factores:
- Producto base
- Técnica de marcaje
- Número de colores del diseño
- Cantidad (descuento por volumen)
El precio “desde” en Moloon corresponde al precio unitario más económico (por 5000 unidades y aplicando el marcaje más básico disponible para ese producto).
¿Ofrecéis descuentos por volumen?
Sí. Aplicamos escalados de precio por cantidad. El nivel de descuento depende del producto, el número de unidades y la técnica de marcaje seleccionada.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos con diferentes métodos de pago para adaptarnos a tus necesidades:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Bizum
Las opciones disponibles pueden variar según el tipo de pedido, importe o condiciones acordadas.
¿Puedo modificar el pedido una vez confirmado?
Depende del estado del pedido. Si ya está en producción, no será posible modificarlo.
En cualquier caso, es recomendable contactarnos lo antes posible para valorar la situación y ver qué opciones hay en función del punto en el que se encuentre el pedido.
¿Tenéis condiciones especiales para licitaciones o grandes empresas?
Sí. Gestionamos proyectos complejos con condiciones específicas, incluyendo fabricación a medida, muestras previas y planificación logística.
Para este tipo de proyectos, es recomendable contactarnos para analizar cada caso y ofrecer el mejor asesoramiento posible.
Calidad, garantías y devoluciones
¿Cuál es el servicio post venta?
Ofrecemos atención personalizada durante todo el proceso.
Si hay alguna incidencia, la resolvemos de forma rápida:
- Errores de marcaje: reponemos el pedido sin coste adicional.
- Problemas de transporte: gestionamos directamente con la empresa de transporte. Si se incumple una fecha máxima de entrega previamente acordada, ofrecemos una compensación o un abono.
- Diferencias en el pedido: solucionamos rápidamente ajustando la facturación a lo realmente entregado o abonando la diferencia.
¿Cómo garantizáis la calidad del producto y del marcaje?
Para garantizar los estándares de calidad en cada pedido, seguimos un proceso de control en cada fase del proyecto:
- Selección de proveedores especializados.
- Control de calidad en nuestro taller o almacén antes de la entrega.
- Validación previa con fotomontaje, para confirmar el resultado antes de la producción.
- Supervisión en producciones a medida, incluyendo controles de calidad realizados por empresas externas especializadas.
¿Qué sucede si el producto llega defectuoso?
Analizamos el caso de forma individual y, si procede, procedemos a reposición del producto o la solución más adecuada sin coste adicional.
¿Ofrecéis garantía en productos personalizados?
En caso de productos personalizados con tu logo, no se ofrece garantía, ya que han sido manipulados. No obstante, cada situación se analiza individualmente, teniendo en cuenta el uso que se le haya dado al producto y las condiciones en las que se encuentre.
¿Se pueden devolver los artículos personalizados?
Al ser productos personalizados, no se aceptan devoluciones salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.
Fabricación internacional y sostenibilidad
¿Contáis con control de calidad en origen?
Sí. Disponemos de partners y control en origen, especialmente en China (Shenzhen) con oficina propia. Para supervisar el resto de producciones, contamos con empresas de control de calidad.
¿Vuestros productos cumplen certificaciones?
Sí. Trabajamos con productos que cumplen normativas como:
- Marcado CE
- LFTG (para alimentos)
- EN 71 (para juguetes)
- GRS (Estándar Mundial del Reciclado)
- Fair Trade…
¿Disponéis de opciones sostenibles?
Sí. Ofrecemos productos con materiales sostenibles como:
- Materiales reciclados (poliéster reciclado, RPET, cristal…)
- Materiales naturales (madera, bambú, caña de trigo…)
- Materiales orgánicos (algodón, cáñamo…)
¿Podéis fabricar productos ecológicos a medida?
Sí. Podemos desarrollar proyectos con materiales sostenibles adaptados a cada cliente.
Proceso y atención al cliente
¿Cómo es el proceso de pedido offline (llamada, formulario de solicitud de presupuesto, correo, chat…)?
- Solicita un presupuesto (a través de nuestros canales de comunicación: formulario web, teléfono: 682 202 718 o correo electrónico: info@moloon.es)
- Te asesoramos y te enviamos una propuesta personalizada
- Enviamos un fotomontaje con tu diseño
- Aprueba el diseño
- Empezamos la producción
- Tramitamos el envío
- ¡Disfruta de tu merchandising!
¿Cómo es el proceso de pedido en linea?
- Selecciona el producto, el color, el color del diseño y la posición de marcaje
- Indica la cantidad, tramita el pedido y realiza el pago
- Lo revisamos y enviamos un fotomontaje
- Aprueba del diseño
- Empezamos la producción
- Tramitamos el envío
- ¡Recibe de tu merchandising de forma rápida y sencilla!